Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy för Snittblomsfolk
Genom att genomföra ett köp i Snittblomsfolks webbshop godkänner kunden nedanstående villkor. Villkoren gäller utöver – och aldrig i strid med – konsumentköplagen (2022:260) och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), som är tvingande till konsumentens fördel. Vid eventuell tvist tillämpas svensk lag.
0. Företagsuppgifter
Snittblomsfolk / Tiny Friday AB
Organisationsnummer: 559541-8319
Momsregistreringsnummer: SE559541831901
E-post: kundservice@snittblomsfolk.com
Sverige
Snittblomsfolk följer svensk lag och konsumenträtt. Vid eventuella tvister följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut. Läs mer på www.arn.se.
1. Ångerrätt – generellt
Enligt distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt räknat från dagen efter att varan tagits emot. Ångerrätten innebär att du kan ångra ett köp utan att ange något skäl. Vissa varor är undantagna från ångerrätten enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen – se respektive avsnitt nedan.
Du utövar ångerrätten genom att meddela oss innan ångerfristen löpt ut, till exempel via vår kundservice, via ångerfunktionen på webbplatsen eller med Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Ångerrätten påverkar inte din reklamationsrätt (se nedan), som gäller separat när det är fel på varan.
2. Pluggplantor (levande växter)
2.1 Ingen ångerrätt
Pluggplantor är levande, ömtåliga växter som snabbt kan försämras och som inte kan säljas vidare efter leverans. De omfattas därför inte av ångerrätten enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Ångerrätt gäller alltså inte sedan leverans skett. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller dock fullt ut (se avsnitt 3).
2.2 Uthämtning av försändelse
Pluggplantor är levande och ömtåliga växter som snabbt kan försämras. Försändelsen ska därför hämtas ut snarast efter avisering. Om en vara som hålls tillgänglig för dig inte hämtas ut i rätt tid och därefter försämras, ansvarar Snittblomsfolk enligt konsumentköplagen inte för försämringen om den beror enbart på varans egen beskaffenhet, det vill säga att plantorna är levande och förgängliga. Plantor som inte hämtas ut kan inte säljas vidare. Vid utebliven uthämtning ersätts därför inte varan, och du debiteras för beställda varor samt uppkomna frakt- och hanteringskostnader. Denna information lämnas före köpet i samband med beställningen.
3. Reklamation – pluggplantor
Pluggplantor omfattas av reklamationsrätten enligt konsumentköplagen även om de inte omfattas av ångerrätten. Eftersom plantorna är levande och snabbt kan försämras ber vi dig att kontrollera leveransen direkt vid mottagandet och anmäla synliga fel eller skador snarast, så att vi kan göra en rättvis bedömning medan plantans skick går att fastställa.
Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller i tre år. En reklamation som görs inom skälig tid efter att du upptäckt felet anses alltid ha skett i rätt tid om den görs inom två månader från upptäckten. För fel som visar sig inom två år är det säljaren som ska visa att felet inte fanns vid leveransen, om inget annat följer av varans eller felets art.
Reklamationsrätt föreligger vid:
- felmärkning (till exempel fel sort levererad)
- fysiska skador (exempelvis intorkning, torra rötter, brända blad, emballageskador eller felhantering)
- sjukdomar eller skadedjur som inte rimligen kan behandlas av kund
3.1 Undantag
Mindre förekomst av vanliga, behandlingsbara skadedjur eller svampsjukdomar som normalt förekommer i odling utgör i regel inte reklamationsgrund. Eftersom plantor är levande material görs alltid en individuell bedömning, där bland annat plantans art och tiden sedan leverans vägs in.
3.2 Reklamationsförfarande
Reklamation anmäls skriftligen till Snittblomsfolks kundservice och bör innehålla:
- tydliga bilder på produkten och emballaget
- ordernummer
Vid godkänd reklamation erbjuds i första hand avhjälpande eller omleverans (nya plantor) och, om det inte är möjligt eller lämpligt, prisavdrag eller hävning med återbetalning, i enlighet med konsumentköplagen. Åtgärden sker utan kostnad för dig.
4. Fröer
4.1 Ångerrätt
Fröer omfattas av 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du får öppna och undersöka varan i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper, på samma sätt som i en fysisk butik, utan att förlora ångerrätten. Om förpackningen hanterats så att fröernas kvalitet eller grobarhet inte längre kan garanteras och varan inte kan säljas vidare, kan ett avdrag för värdeminskning göras på återbetalningen.
Vid utnyttjad ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten.
4.2 Reklamation
Reklamation av fröer kan ske vid:
- felaktig leverans (fel produkt eller sort)
- konstaterat produktionsfel
Variation i grobarhet, odlingsresultat eller utfall som beror på odlingsförhållanden – såsom temperatur, jord, ljus, bevattning eller hantering – utgör inte reklamationsgrund.
5. Tillbehör (redskap, krukor och övriga produkter)
5.1 Ångerrätt
Tillbehör omfattas av 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du får hantera och prova varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vid mer omfattande användning än så kan ett avdrag för värdeminskning göras på återbetalningen. Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.
5.2 Reklamation
Reklamation av tillbehör sker enligt konsumentköplagen och ska anmälas inom skälig tid från det att felet upptäcktes. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha skett i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i tre år.
6. Återbetalning
Vid utnyttjad ångerrätt betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss, eller tills du visat att varan skickats tillbaka.
Vid godkänd reklamation sker återbetalning utan onödigt dröjsmål efter att ärendet godkänts. Därefter kan ytterligare bankdagar tillkomma innan beloppet syns på kontot. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
7. Kontakt
All kommunikation gällande beställningar, reklamationer och återbetalningar sker via Snittblomsfolks kundservice. Kontaktuppgifter finns angivna på webbplatsen.